本报讯记者莫江兰报道：消费者好不容易拍摄的胶卷，被冲扩者损坏或丢失后只赔偿一卷胶卷，自己照相后，要想得到照片、底片有的还要自己掏钱买，这种现象搁谁身上都觉得心理不平衡。自10月22日《北京市照相业关于对服务质量和价格投诉的处理办法》实施后，这种不平将成为历史。
该办法规定：经营者在摄制、加工或冲扩消费者拍摄内容重要、且难以补拍的照片、底片或胶卷时，可与消费者协商，实行保值优质服务，即由消费者提出照片、底片或胶卷的价值，并在双方协商一致的前提下，作出书面保值优质服务约定，由消费者交纳议定价值10％的保值优质服务费（特殊情况下，可双方协商）。在保值服务期内，发生照片质量达不到质量标准的要求，底片或胶卷损坏或丢失等事故，且无法挽回的，经营者按保值额负责全额赔偿。
对未作保值优惠服务约定情况下发生争议的：（一）经营者因操作不当，将加工制作的胶卷（底片）损坏或因保管不善致使胶卷（底片）丢失，经营者应按同规格胶卷（底片）的市场平均价格的五倍给予赔偿。达不到一卷的，按整卷价格赔偿。（二）经营者为消费者摄制具有一定时限和特定历史意义的照片（如生日照、儿童百日照等），因技术或其他原因，达不到质量标准要求，或因保管不善而丢失的均应给予补照，并免收一切费用。丢失的，在为消费者补照的基础上，经营者应退回原所收的一切费用。
针对照片和底片的归属问题，《办法》明确规定：经营者为消费者摄制的任何种类、规格的照片和底片应归消费者所有，经营者未获消费者本人书面同意，不得以任何名义和理由截留或挪作他用。
